Polityka Zwrotów

1. Prawo do zwrotu — informacje ogólne

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu. Dodatkowo, w ramach naszej polityki satysfakcji klienta, oferujemy przedłużony okres zwrotu wynoszący 30 dni od daty zakupu.

Prawo do zwrotu przysługuje wyłącznie Konsumentom (osobom fizycznym nabywającym Produkt w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą). Przedsiębiorcy mogą korzystać z praw wynikających z rękojmi za wady na zasadach ogólnych Kodeksu Cywilnego.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot Produktu jest możliwy pod warunkiem spełnienia poniższych wymagań:

• Wniosek o zwrot złożono w terminie 14 dni od otrzymania Produktu (ustawowe prawo odstąpienia) lub w terminie 30 dni od daty zakupu (gwarancja satysfakcji).
• Produkt zwracany jest w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu — opakowanie nie zostało otwarte ani uszkodzone.
• Do zwrotu dołączono dowód zakupu (potwierdzenie zamówienia lub paragon/fakturę).
• Produkt nie nosi śladów użytkowania, uszkodzeń mechanicznych ani innych ingerencji Klienta.

Ważne: Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, prawo do zwrotu nie przysługuje, jeżeli opakowanie suplementu diety zostało otwarte lub uszczelnienie zostało naruszone. Wyjątek stanowi sytuacja, gdy Produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

3. Jak złożyć wniosek o zwrot?

Proces zwrotu jest prosty i przejrzysty. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

4. Koszty zwrotu

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy (w ciągu 14 dni), koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy ponosi Konsument. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych kosztów dostawy, jeśli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy standardowy sposób dostępny w Sklepie.

W przypadku zwrotu wynikającego z wady Produktu lub niezgodności z zamówieniem, koszty odesłania pokrywa Sprzedawca. W takim przypadku poinformujemy Cię o sposobie i kosztach zwrotnej wysyłki.

5. Zwrot środków

Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania zwracanego Produktu lub od momentu dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Produktu — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą wybrał Konsument przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadku płatności kartą czas pojawienia się środków na koncie może zależeć od Twojego banku i zazwyczaj wynosi od 3 do 7 dni roboczych po przetworzeniu przez nas zwrotu. Za wszelkie kwestie związane z terminami przelewów odpowiada instytucja finansowa Konsumenta.

6. Wymiana produktu

Jeśli otrzymałeś Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz zamiast zwrotu zażądać wymiany na nowy egzemplarz. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, opisując stwierdzoną wadę i dołączając dokumentację fotograficzną uszkodzenia.

Wymienimy Produkt na nowy w najkrótszym możliwym terminie lub — jeśli wymiana nie jest możliwa — zaproponujemy zwrot pełnej ceny zakupu. Koszty przesyłki związanej z wymianą wadliwego Produktu pokrywamy w całości.

7. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Oznacza to, że Ridgeway CardioBalance nie podlega zwrotowi po otwarciu opakowania ochronnego (folia, plomba), chyba że Produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt przed otwarciem opakowania.